Términos de servicio

Al crear una cuenta en Sana, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no uses el servicio.

Sana es una plataforma que conecta pacientes con doctores verificados, ofrece herramientas de agenda, videoconsulta, seguimiento e historial clínico digital. Está pensada para Latinoamérica y disponible en iOS y Android.

• 01

  Servicio disponible

  Haremos nuestro mejor esfuerzo por mantener Sana operativa y accesible.

• 02

  Información clara

  Te avisaremos dentro de la app sobre cambios importantes al servicio.

• 03

  Soporte humano

  Cuando algo no encaje, habrá alguien del equipo para ayudarte.

• 04

  Verificación de profesionales

  Comprobamos la cédula y especialidad antes de habilitar perfiles médicos.

Para mantener Sana segura y útil para todos:

• 01

  Datos verdaderos

  Tu perfil debe reflejar información real. La suplantación está prohibida.

• 02

  Uso personal

  Tu cuenta es personal e intransferible. No la compartas con terceros.

• 03

  Respeto

  Trata al equipo y a los profesionales con respeto. No se tolera lenguaje ofensivo ni acoso.

• 04

  No uso clínico indebido

  Sana es una herramienta de conexión y seguimiento. Las decisiones clínicas las toma un profesional acreditado.

• 05

  No ingeniería inversa

  No intentes descompilar, copiar o redistribuir la app o su código.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app. Sana puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea posible.

Los profesionales que usan Sana son independientes. Sana verifica su cédula profesional y su especialidad antes de habilitar su perfil, pero no garantiza los resultados clínicos de sus actos. La verificación se describe en Doctor Verificado.

Dentro de los límites que permita la ley aplicable, Sana no será responsable por:

• 01

  Servicio sin garantía de disponibilidad ininterrumpida

  Sana puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas externas.

• 02

  Sin consejo médico directo

  Sana no reemplaza la consulta médica presencial ni la relación con tu profesional de salud tratante.

• 03

  Sin responsabilidad por actos de terceros

  Sana no se hace responsable por las decisiones clínicas adoptadas por profesionales independientes en la plataforma.

La marca, el código, los diseños y los textos de Sana son propiedad de la sociedad operadora y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se prohíbe su uso sin autorización previa y por escrito.

Si modificamos estos términos, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de «última actualización» al inicio del documento. Para cambios materiales, te avisaremos dentro de la app antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en el país de operación de la sociedad responsable de Sana. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de esa jurisdicción, sin perjuicio de los derechos del usuario como consumidor.